从计策驱动到全员共创，联劝基金会的数字化改削之路｜数智公益案例①
· 2026-09-22 22:12:282023年《数字中国培养汲引集团筹划筹算》提出，从计策驱培养汲引数字中国事鞭挞中国式现代化的共创次要引擎 。跟着人工智能的联劝路数例①展开 ，数智赋能成为进一步请求 。基金2025年国务院宣布《关于深其履行“人工智能+”行动的化改定见》，提出率先完成人工智能与平易近生福祉 、数字治理身手等六除夜重点局限的益案深度迟滞融合。“十五五”筹算更是从计策驱请求“全方位鞭挞数智技能赋能” ，加强者工智能与平易近生担保、共创社会治理的联劝路数例①连络 。
公益慈悲作为社会治理与平易近生担保的基金次要一环 ，是化改数字社会培养汲引 ，“人工智能+”不成或缺的数字构成部分 。伴随数字技能 、益案人工智能深度渗入公益慈悲局限 ，从计策驱依托数字化转型提质增效、适配新时代公益奇不雅不雅高质量展开请求 ，已然成为公益构造必须破解的中心课题 。
相较于市场化企业 ，公益构造数字化起步绝对滞后 、鞭挞较缓 。据2024年北京止于至善文明院《公益构造数字化转型行动查询访谒》数据 ，仅5%的受访公益构造完成数字化成熟落地独霸；连络腾讯基金会《2021公益数字化研究陈述》 ，行业供需错配问题尤其凹陷 ：近七成公益机构担当人具罕有字化转型自愿 ，但66%的机构数字化投进窘蹙年度总募资额的1% 。资金充分 、技能亏弱 、专业人才匮乏 ，成为制约公益数字化的三重中心壁垒 。在此行业困境之下 ，上海联劝公益基金会（简称联劝）的数字化转型幻想，具有必定的参考价值与样本意义 。
联劝创建于2009年 ，是上海第一家社会实力建议的公募基金会 。2025年机构年报展示 ，2025年总收进达2.29亿元 ，全年合作构造468家 ，合作公益项目1118个 ，受害人数634万 。基金会自2014年开启信息化及数字化试探以来，摒弃单点式技能更始思惟 ，安身机构义务与公益本质，完成计策定位 、营业流程 、构造文明 、人才调力全方位适配 ，走出了一条平台型基金会琐细性数字化改削之路 。
计策转型：从技能对象到义务对齐
公益构造举办数字化转型 ，一样往常需经验三个阶段 ：起首是数据筹划筹划阶段 ，即屈就营业逻辑与将来独霸处景 ，延迟筹算数据的分类 、标签琐细和联络相干轨则；其次是数据堆集阶段，依托往常项目运营延续群集 、沉淀营业数据 ，构成可用的数据资产；末尾是数字根本行动办法搭建阶段 ，包含存储 、筹算 、安然及分化对象的放置 ，确保数据可以被高效调用与流转 。经由这三个阶段的琐细鞭挞 ，公益构造不单可以具有基于项目运营堆集的丰富数字成本，更可以依托营业需求设定了然的数据独霸方针 ，并幻想下场将数据转化为驱动决意狡计 、汲引效能的中心竞争力。
2009年，联劝 ，原名上海公益奇不雅不雅展开基金会 ，以“连络劝募 ，支撑平易近间公益”为义务创建 。2014年正式改名为上海联劝公益基金会，同年启动信息化筹划（2014—2018年） 。这一阶段的中心驱动是“连络劝募”营业编制的落地需求 。这个阶段联劝上线了O2O联劝网筹款平台——后成为平易近政部指定的互联网捐赠平台之一 ，斥地了营业治理琐细（BOSS琐细） 、OA琐细 、SCRM捐赠人呵护琐细等 ，末尾完成了营业线上化的“从无到有” 。
2019年联劝创建十周年之际 ，举办了新一轮计策晋级 ，了了了“以公益介入者为中心”的全新计策，次要处事对象从“平易近间公益火伴”变成了“公益介入者”。这一计策晋级意味着联劝的中心命题从“若何辅佐公益构造筹款”改削成“若何让更多群众介入公益” ，除项目治理以外，最早存眷汲引用户的独霸体验和数据转化 。也由此联劝步进信息化展开与琐细迭代阶段（2019-2022年） ，这个阶段的关头已不再是“有没有” ，而是“好不好用” 。
2022年 ，跟着ChatGPT的爆火 ，联劝对“数字化”的认知产生发火了根柢性改削 。数据见识最早萌芽 ，数字化不再被邃晓为对象晋级 ，而是机构的“数字重构”。2023年联劝进进数字化转型与计策深化阶段 ，中心方针是，以捐赠酬报中心 ，用数据鞭挞机构计策方针的杀青。2025年 ，联劝开启了2025—2029的五年计策周期 ，锚定平台型基金会定位 ，力争成为群众介入平台、议题生态平台 、成本整合平台 。联劝团队旋绕捐赠场景优化 、用户精准画像搭建、全链路用户路程梳理展开深度研究 ，同步深挖AI技能落地独霸标的方针 。
图 ：联劝基金会机构计策
联劝的数字化过程注解 ，公益机构转型的起点并不是技能选型，而是对义务与计策的深度质问 。构造在举办数字化转型时不是“为数字化而数字化”，而是连络机构理论 ，让技能为营业优化及计策杀青处事 ，回回对象属性 。
营业共创 ：从数据孤岛到全链协同
假定说计策答复的是“为甚么转”，那么机构营业答复的就是“若何转” 。公益构造在营业数字化上面对一个普及困境 ：数据散落在不合平台 、不合部分 、不合项目之间 ，彼此不通 。从数据孤岛到全链协同 ，要措置的恰是打通已罕有据之间的壁垒，让全数的数据可以在构造内部行动起来 。这不单意味着技能层面的接口对接与琐细集成 ，更请求构造在营业流程上从头梳理数据的产生发火节点 、独霸处景与流转路途 ，使筹款数据 、项目奉行数据、受害人回响数据可以串连为无缺的营业闭环 。当数据沿着营业链条天然集聚时 ，决意狡计才调从经验驱动走向数据驱动 ，结构成本也可以大年夜大年夜约据此完成更精准的设置设备放置。
起首 ，打破数据孤岛 ，重构营业流 。机构展开初期面对接口多 、益处相干方广、工作流天然延长至构造以外的宏壮性 ，联劝对内创建BOSS营业治理琐细 ，对外搭建联劝网 ，让资金流 、项目流 、捐赠人信息在不合琐细“跑起来” 。2019年机构计策晋级，同步各集琐细不竭迭代更新 。2023年飞书启用后 ，联劝进一步将往常工作的界面迁徙至飞书协作平台，末尾打通了此前散落在不合模块 、不合部分之间的数据壁垒。与其同时，机构集团的“数字重构”进进加快期，2024年BOSS琐细晋级，不再只是给旧琐细打补丁 ，而是从数据架构层面从头筹划 ，用数据从头定义营业逻辑 。新琐细经由过程不合的数据模型和接口 ，完成了营业 、财务 、项目等不合模块的数据穿透查询。
其次 ，营业与技能共创 。这是联劝在2023年尾找到的关头路途 。往后公益构造寻觅技能撑郑次要有两种编制，一是聘请全职技能人员，二是技能外包 。在此前的幻想中 ，联劝次要采取后者 。伴跟着数字平台的完竣 ，联劝最早出力存眷数字平台的独霸体验 ，在此阶段 ，次要采取营业与技能“共创”的编制 ，即营业部分屈就工作需求提出独霸痛点 ，技能团队不急于直接改削本来的数字根本行动办法 ，而是与营业同事合营独霸低代码对象搭出最小可行产品 。营业同事不再是数字化的“主动独霸者” ，而是“主动共创者” 。这一编制成功后 ，被复制到更多场景 ，联劝内部慢慢构成一种共叫 ：数字化不是“技能”的事 ，是每小我的事 。
末尾，AI对象嵌进营业流程。当数据疏浚、共创成为习惯后 ，AI的嵌进便瓜熟蒂落 。联劝往后的AI独霸 ，集结投向那些几回性高、轨则了了、人工耗时除夜的营业环节 ，如今已袒护多个真实场景。项目治理中 ，村黉舍的准进央求由AI主动校验地址真实性 、班级人数配比公允性 ，奉行火伴在线提交签收单与照片后 ，数据看板及时展示进度；尽调评价中 ，品牌同事自搭全域舆情监测对象 ，主动抓取火伴年报、财报 、群集舆情 ，生成0-10分风险指数及标准化评价陈述；财务治理中，AI主动提取审计陈述关头数据 ，辨认审计定见，分化净资产构成与行动性风险；常识治理上 ，内部常识库接进AI完成24小时智能问答 ，独霸Atoms自搭常识网站 ，辅佐团队邃晓最新政策与公益前瞻 。联劝的工作群里 ，6个“机械人员工”每日主动推送行业旧事 、AI前沿及其对机构的启发 。而这些独霸尽是由营业同事在低代码平台上本身“搭”出来的 。
图 ：联劝基金会AI中心独霸处景
联劝的幻想供给了一条不合于“倾销琐细—放置上线—培训独霸”常例路途的参照 。数字化对象可否阐扬感染 ，不取决于对象本身，而取决于营业流程可否先被梳理了然；数字化也不该被简化为“技能部分的事” ，而应成为每个岗亭触手可及的身手 。而AI的价值在数据疏浚 、流程理顺此后才真正闪现 。当几回性工作被慢慢交给机械 ，人的精力才大年夜大年夜约释放到机械难以触及的局限：对受害人需求的感知、对介入体验的筹划 、对计策标的方针的剖断 。对象越智能，独霸对象的人对营业本质的邃晓就越次要 。
构造文明 ：准予试错、全员协作
专业人才匮乏是公益构造数字化转型的痛点 。联劝的理念是 ，数字化转型必须从“人”的转型最早 。联劝在搭建团队身手本质模型时 ，将“数字化身手”列为十一项中心身手之一 ，这意味着非论身处何种岗亭 ，具罕有字化身手都是根本请求 。
身手的展开靠的不成是轨制束厄狭隘，更源于真实的掉落踪掉落踪感 ，掉落踪掉落踪感是最好的驱动力 。当营业同事第一次体味到数字化对象能直接加重工作担当时 ，进修的自愿便天然萌发 。联劝的幻想展示 ，最有效的鼓舞不是来自行政指令 ，而是让同事亲眼看到 ：本来11项人工查核缩减为4项 、一周的工作膨胀至半天，这类逼真的工作体验比任何建议都更具胜过力 。恰是这类正向回响，联劝AI共学小组从最初的5人扩大年夜大年夜大年夜大年夜至如今25人的局限 ，占全人员工的六成以上 。与此同时 ，联劝自2023年起将数字化见识纳进年度“联劝之星”的评选标准 ，将鼓舞从行动建议转化为正式轨制 。
培训的筹划决意了进修的绝顶是“晓得”仍是“做到”。联劝的数字化培训分为通识课与实战课 ：通识课回应“为甚么要做”的认知问题 ，实战课则直接对准各营业部分的理论痛点 ，即若何措置工作中的问题 。从初期的“营业提效试探交换群”到跨部分的AI共学小组，四分之三的全职同事已介入往常的AI独霸与低代码对象分享 。更关头的改削在于 ，当品牌同事自搭舆情监测对象 、财务同事自建财务体检模型时，“学”便完成了向“用”的转化 。数字化不再是一个被放置的义务 ，而是一种被内化的身手 ，从“要我学”的内部请求 ，演变成“我要用”的内涵驱动 。
图 ：联劝基金会数字化人才培养琐细
数字化试探也离不开构造化运营 。联劝履行弹性构造治理 ，每1.5-2年调剂一次构造架构 ，适配计策展开节拍 。如在数字化试探阶段 ，因为处在计策转型盘整期 ，机构消弭传统部分区分 ，以疾速行动小组展开工作 。历经一年幻想试探 ，数字化展开路途日渐了然 ，是以在2026年将数字化工作小组升格为数字化工作部 ，整合联劝网团队举办不合治理 ，完成数字化从项目式短时辰试探到部分化常态运营 。除此以外 ，联劝阻拦数字化工作由单一部分担当 ，在2026年度OKR（方针与关头下场）中将“末尾建成数字化基金会”设为年度机构重点方针 ，把数字化义务分化至运营治理 、展开部、除夜客户部和数字化工作部等多个部分，搭建全员协同鞭挞的事景遇式 。依托延续迭代的构造架构，联劝完成了数字化培养汲引从部分试点到全域常态化运营的转型 。
公益机构数字化培养汲引的中心在于搭建一套能激起全员数字化盲目 、配套弹性构造载体的展开琐细 。依托营业增效带来的掉落踪掉落踪感，可以激起员工的内生进修动力；依托痛点导向的实战培训，鞭挞员工从“要我学”转向“我要用”；合营静态迭代的弹性构造架构 ，完成数字化从短时辰项目试探到常态化运营的超出。技能对象本身感染无穷 ，安身营业需求独霸技能进步工作屈就 ，才是数字化落地奏效的中心关头 。
联劝的这场数字化改削没有绝顶 ，而公益行业的数字化也没有标准谜底 。每个公益构造都需求在试探中，钞缮属于本身的谜底 。
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