在体验设计和产品策略中 ，理学留存用户留存率是快速衡量产品成功与否的核心指标之一 。获取新用户的提升成本往往比留住现有用户更高 ，因此如何降低流失率是产品每个团队都需要思考的问题 。心理学中的用户损失厌恶和沉没成本效应这两大原理 ，已经被广泛应用于产品设计中 ，掌握以增强用户的个心依赖感和持续使用意愿。
提升用户留存是快速产品设计中的一个核心指标 ，要让用户不仅愿意使用产品 ，提升更要让他们“舍不得离开”。产品这里就需要提到一个概念——沉没成本 。用户指的掌握是当人们在一件事情上投入了时间 、金钱或精力后 ，他们会倾向于继续投入而不愿轻易放弃 ，即使这并非最优的选择 。产品设计师可以利用这一心理，使用户在使用过程中不断积累投入，从而增强用户黏性 。
许多产品都非常擅长利用“心理学原理”来帮助用户养成习惯 ，让我们不自觉地投入更多时间和精力 。举个例子 ，像 Keep 和 Duolingo 这样的健身和语言学习类产品 ，都会通过累计天数和连胜记录的方式 ，激励用户保持使用 。你想象一下，在 Keep 上看到“你已经连续锻炼 30 天”时 ，心里是不是有一种不想轻易打破记录的感觉？这种心理投入让你觉得，如果中断了，就好像是浪费了前面辛苦积累的成果 ，所以你会不由自主地继续坚持下去 。
用户投入的时间 、金钱和精力越多 ，就越不愿意放弃 ，它们通过让我们感受到投入与坚持的价值 ，巧妙地帮助用户养成了习惯。其实 ，这也正是产品设计中非常有效的策略 ，既能满足用户的需求 ，又能保持用户的活跃度和付费意愿 。通过在产品设计中增加用户的心理投入 ，能有效增强留存。
用户的进度感和成就感是提升留存的有效手段之一 。通过设立连续签到、成长体系 、会员等级等机制 ，可以让用户在使用产品时产生更深的心理投入 。比如通过“连续签到送奖励”、“用户等级提升解锁新功能”等激励措施 ，能够让用户感到每一次的投入都有所回报 ，不愿意中断自己的进程 。 通过这种方式 ，用户不仅形成了使用习惯，还会对自己的成就感产生依赖，进一步增强了产品的粘性。
比如腾讯视频的会员等级，当你看到已订阅了 3 个月 ，会员等级也提供了不同的权益 。如果此时取消订阅心里是不是会想 ：“我已经付了这么多钱，要不然就浪费了 。”这时候 ，尽管可能还没完全看完内容 ，但你已经不想放弃订阅 ，继续使用似乎成了更合乎理性的选择 。
损失厌恶是一种非常强烈的心理驱动 ，指的是人们对失去的痛苦比获得的快乐更敏感 。因此，通过限时优惠 、到期提醒、库存告急等方式 ，让用户意识到“不用就会失去” ，能够激发他们更快采取行动。比如 ，限时折扣 、优惠券到期提醒，或者在电商平台显示“仅剩 3 件” ，都能够让用户担心错过，促使他们及时下单或做出决策 ，从而提升转化率和留存 。
提升用户留存并不是简单的让用户使用产品 ，而是要通过精心设计的用户体验 ，让他们“舍不得离开” 。利用损失厌恶来激励用户行动 、通过沉没成本效应让他们不轻易放弃、制造 FOMO 心理促进快速决策 ，再通过进度奖励增强用户的心理投入 ，这些方法都是产品设计中提升留存率的重要策略 。
真正好的体验设计 ，不只是让用户“愿意使用”，更要让他们“舍不得离开”。
作者：Designlink
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