事情是这样的，近期 58 租房推出了视频找房频道 ，设计诉为什数因为房源视频都是猛涨经纪人自己拍摄，所以视频质量良莠不齐 。动态本着提升 C 端看房体验的标签被投倍目的 ，所以产品定制了相应的设计诉为什数策略目标 ，需要迫切提升高质量视频的猛涨覆盖量 。
58 的租房经纪人发布管理房源有统一的后台 ，所以需求很明确 ，设计诉为什数在房源列表页增加一个视频质量标签即可 ，猛涨用户通过标签可直接看到视频质量如何 ，动态鼠标 hover 提示原因 ，标签被投倍点击可直接操作修改 。设计诉为什数其实需求很简单 ，难处理的是由于界面空间有限 ，不能再新增 ，如下图所示 ：
B端-三网经纪人PC端
经过与产品讨论，最后定的可行方案是 ，只能替换现有的标签“视频通过” ，通过 gif 的形式展示两个标签字段 ，才能保证视频通过与视频质量共存 ，用户也能看懂 ，提示也够明显 。样式如下图 ：
然而上线后 ，这个 gif 却被经纪人投诉说太刺眼了 ，仔细沟通才发现 ，原来标签在列表内的出现概率太高 ，导致一页内有多个在闪 ，本着体验第一的原则肯定是第一时间改掉 。
但是看数据却发现 ，上线三天 ，高质量视频的覆盖率竟然翻了 3 倍 ！截止今天上线一周多数据已经翻了近 10 倍 ！所以为了指标我妥协了，等到目标完成 70%时再把 gif 换掉 。
这个事从产品目标看是超预期 ，从用户体验看是折损。所以大家觉得是好 ？还是不好呢 ？（有想法的可以在评论区留言哦）
Q ：在做 B 端设计时 ，虽然损失了用户体验 ，但是数据指标却提升了 ，你怎么看？
AI：损失用户体验但数据指标提升 ，这是一个在产品设计 、运营或市场推广中经常会遇到的复杂情况 。对此 ，我的看法如下 ：
首先，用户体验是任何产品或服务成功的核心 。一个出色的用户体验能够吸引用户 、提高用户满意度和忠诚度 ，并最终转化为长期的商业价值。因此，用户体验的优化应该始终是首要考虑的因素 。
然而 ，有时候在追求数据指标的提升过程中 ，可能会不可避免地牺牲一些用户体验 。这种情况下 ，需要深入分析和权衡。数据指标的提升通常代表着产品或服务的某种形式的进步或成功 ，比如用户增长 、活跃度提升或转化率提高等 。这些数据上的成功可能为企业带来更多的商业机会和收入。
但是 ，如果这种提升是以牺牲用户体验为代价的 ，那么这种成功可能只是暂时的。用户体验的下降可能会导致用户流失 、口碑变差 ，最终影响到产品的长期发展 。因此 ，在追求数据指标的同时，必须时刻关注用户体验 ，确保两者之间的平衡 。
在做 B 端设计时，平衡业务指标与用户体验是一个至关重要的挑战。这其实是一个持续且复杂的过程。这需要设计师深入理解业务需求 、用户行为以及产品的使用场景 ，从而找到最佳的平衡点 。
1. 深入了解业务和用户
业务分析：深入研究业务逻辑 ，明确关键的业务指标和 KPIs ，理解业务增长和优化的核心需求 。
用户调研 ：通过访谈 、问卷等方式，深入了解目标用户的工作习惯 、痛点 、期望和需求 ，确保设计贴近用户实际 。
2. 设定优先级
业务优先还是用户优先 ？在某些情况下 ，业务指标和用户体验可能存在冲突。此时 ，需要根据产品的整体战略和市场定位 ，设定合理的优先级 。
长期与短期目标 ：考虑长期和短期的影响，避免为了短期业务指标而牺牲长期的用户体验 。
3. 优化核心流程与功能
精简流程 ：减少不必要的操作步骤 ，降低用户的学习成本和使用难度 。
强化核心功能：突出并优化对业务指标有重要影响的功能 ，确保这些功能不仅满足业务需求 ，也具备良好的用户体验 。
4. 数据可视化与解读
直观展示 ：设计清晰 、易懂的数据图表和报告 ，帮助用户快速获取关键信息 。
智能提示 ：利用算法和机器学习 ，为用户提供个性化的数据解读和建议 ，既满足业务需求 ，又提升用户体验 。
5. 提供灵活的配置选项
定制化界面：允许用户根据自己的工作习惯和喜好调整界面布局和功能设置 。
权限管理 ：为不同角色和层级的用户设置不同的权限 ，确保他们只能访问和操作与其业务相关的内容 。
6. 反馈机制与持续改进
用户反馈渠道 ：建立有效的用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议 。
迭代优化 ：根据用户反馈和数据分析结果 ，不断迭代优化产品功能和用户体验 ，实现业务指标与用户体验的共同提升 。
7. 跨部门协作与沟通
业务与设计的融合 ：确保业务团队和设计团队之间保持密切的沟通和协作 ，共同制定产品设计方案。
定期评审与讨论 ：定期召开产品评审会议，讨论业务指标和用户体验的变化 ，及时调整产品设计方向 。
如何更好的去理解产品，了解业务目标 ，你还需要了解 B 端与 C 端的差异在哪里 ，因为他们是完全不同的受众、不同的使用环境 、不同的使用需求，具体有以下几点 ：
1. 用户群体与需求
B 端体验设计主要面向企业或组织用户 ，注重满足其商业需求和目标 ，如提升工作效率 、优化业务流程等 。而 C 端体验设计则主要面向个人用户 ，更关注满足其日常生活 、娱乐和社交等方面的需求 。
2. 设计重点与考量
B 端体验设计在界面布局 、操作流程 、数据可视化等方面更加注重专业性和高效性 ，以满足企业用户的工作习惯和业务流程 。而 C 端体验设计则更注重美观性 、易用性和趣味性 ，以吸引和留住个人用户。
3. 功能设置与复杂性
B 端产品通常需要满足企业用户的复杂功能需求 ，如订单管理 、客户管理 、数据分析等 ，因此功能设置相对复杂 。而 C 端产品则更注重提供简洁、直观的操作界面和丰富的娱乐功能 ，以满足个人用户的日常需求 。
4. 交互方式与场景
B 端体验设计在交互方式上可能更加注重数据的输入 、处理和输出 ，以及与其他企业系统的集成 。而 C 端体验设计则更注重与用户的情感连接和互动，如通过动画 、音效等手段增强用户的参与感和沉浸感 。
5. 更新频率与维护
B 端产品由于需要不断适应企业的变化需求 ，其更新频率通常较高，且需要提供更多的定制化服务 。而 C 端产品则更注重稳定性 ，其更新频率通常较低 ，且更注重内容的定期更新和维护 。
短期看指标 ，长期看体验。
在这之前要先理清 B 端与 C 端在用户群体 、设计重点 、功能设置 、交互方式以及更新频率等方面的差异 。这些差异点反映了不同用户群体的需求和特点，也是设计师在进行体验设计时需要考虑的重要因素 。
最后 ，再通过综合考虑业务需求和用户需求 ，设定合理的优先级 ，优化核心流程与功能 ，提供灵活的配置选项，建立反馈机制与持续改进，以及加强跨部门协作与沟通 ，你可以更好地平衡 B 端设计中的业务指标与用户体验 。这将有助于提升产品的整体价值 ，满足市场和用户的双重需求 。
作者 ：58UXD
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