为什么刷手机停不下来？4个章节带你了解「上瘾模型」
设计方法论是能够不断复用 、贴近真理的机停节带解上一般性规律 ，帮助分析和解决问题即从经验中总结出科学的不下规律，然后把这个规律用在该条件的个章具体事项上的过程 ，学习和应用设计方法论可以提升团队设计效率和专业性 、瘾模以及团队影响力 ，刷手全系列一共 12 篇 ，机停节带解上欢迎持续关注。不下
一 、个章什么是瘾模「上瘾模型」
上瘾模型（HOOKED 模型）来自于美国斯坦福教授所著的《上瘾》畅销书 ，是刷手培养用户使用产品习惯的一种标准化模型（现多用于互联网产品设计中） ，分为四个步骤 ：触发、机停节带解上行动 、不下多变的个章酬赏 、投入 。瘾模
第一步是引发用户去使用产品 ，即"触发"；
第二步是"行动" ，行动要具备充分的意愿动机和能够完成此行动的能力；行动之后 ，要给用户反馈即"多变的酬赏" ，酬赏要有不可预期性；最后，是让用户在产品上进行越来越多的"投入"，投入越多用户就越离不开产品 ，就可能产生下一次"触发" ，从而开始一个正向循环 。当经过多轮循环 ，用户从外部触发变为内部触发，这时候用户就真正上瘾了 。
二 、「上瘾模型」适用于什么场景 ？
由于上瘾模型的效果是培养用户使用产品习惯 ，所以更适合于 ：
- 周期较长或者促活跃目标的运营活动（如游戏中心周周乐现金活动 、小游戏现金红包活动 、21 年春节养萌神活动） ，可以通过上瘾模型让用户长期参与到活动当中 ，达成活动目标；
- 娱乐型/内容消费型的产品（如 vivo 小视频 、vivo 浏览器等业务） ，和业务目标强契合，可以通过上瘾模型养成用户产品使用习惯 ，提升用户在产品中的活跃和留存 。
三 、产品设计中怎么使用上瘾模型 ？
当判断你的产品设计场景适合使用上瘾模型后 ，那么上瘾模型就提供了一种结构化的设计思路，通过四个阶段的具体设计策略 ，就可以让用户上瘾 。
1. 触发 - 上瘾模型的第一阶段，提醒用户采取行动
① 外部触发 - 通过客观存在的外部信息来触发 ，有 4 种 ：
付费型触发 ：通过广告、搜索引擎做推广，价格较高；
回馈型触发 ：正面媒体报道 、应用商店重点推荐等 ，不持久需被聚焦；
人际型触发 ：熟人之间互相推荐 、口碑相传 ，易形成病毒式增长；
自主型触发 ：下载在手机上的 app 图标 、订阅公众号、应用消息推送等；
② 内部触发 - 通过内在情绪来驱动，是更为稳定长久的触发方式；
负面情绪 ：产生某种负面情绪后不自觉就想到某个产品，比如孤独无聊就想到刷微博 、有困惑就想到问知乎等；
正面情绪 ：产生某种正面情绪后不自觉就想到某个产品，比如想要分享美好生活就想到发朋友圈、渴望让身体更健康就想到 keep 。
Q&A 自主型触发和内部触发的区别是什么 ？
自主型触发是外部触发一种 ，强调用户要看到外部信息才会被触发，而这些外部信息是用户自己发生行为后（如订阅/下载）才会出现的；内部触发不需要用户看到外部信息，而是会被用户自身内在情绪触动而引发后续的行为 。
2. 行动 - 上瘾模型的第二阶段 ，让用户真正付诸行动
① 动机 - 行动时拥有的热情 ，决定用户是否愿意采取行动人类行动有 3 种核心动机 ：
追求快乐 ，逃避痛苦：比如玩王者荣耀的动机；
追求希望 ，逃避恐惧 ：比如看微信读书的动机；
追求认同，逃避排斥 ：比如发朋友圈的动机；
② 能力 - 让行动易于实施 ，影响行动难易程度的 6 个要素有 ：
时间 ：完成这项行动所需的时间；
金钱 ：完成这项行动所需的经济投入；
体力 ：完成这项行动所付出的体力；
脑力 ：完成这项行动所付出的脑力；
社会偏差 ：他人对这项行动的接受度；
非常规性：这项行动与常规行动的匹配程度或者矛盾程度；
Q&A 动机和内部触发的区别是什么 ？
触发会提醒人们采取行动，而动机则决定人们是否愿意采取行动 ，我们很容易被各种外部触发包围（比如小红点） ，但用户动机不足时触发也就失效了。内部触发近似于动机 ，都是用户心理层面 ，并不一定要做严格区别 ，内部触发是人们生活中频繁出现的一种内心之"痒" ，而适当的动机会鼓励人们用行动来消除这种痒痛 ，当有内部触发后基本就可以认为用户有行动的动机了 。
3. 多变的酬赏 - 上瘾模型的关键阶段，行动后给予用户不可预期的反馈
- 社交酬赏 - 指从产品中获得的人际奖励 ，被认同 、被关注 、被喜爱等 ，比如发朋友圈被点赞和评论；
- 猎物酬赏 - 指从产品中获得的资源、金钱 、信息，比如刷新闻信息流 、活动得到红包奖励；
- 自我酬赏 - 指从产品中体验到的操控感 、成就感、胜任感 ，比如王者荣耀的五杀等。
注意 ：这一环节的关键是"多变" ，这种"不确定性"是带来持续高效刺激的关键 ，因为酬赏会随时间降低刺激 ，如果一个酬赏是有限的 ，那么这个酬赏被使用后 ，用户就对它有了"可预见性" ，没有了期待感 。因此 ，给予产品无穷的多变性能够让用户保持持久的兴趣 。
Q&A 无穷的多变性和有限的多变性 ？
"有限的多变性"会使产品随着时间的推移而丧失神秘感和吸引力 ，而"无穷的多变性"是维系用户长期兴趣的关键 。然而一般在产品设计中 ，仅能通过规则设定制造出有限的多变性（反馈的多样），而无穷的多变性则需要引入"人"的因素 ，加入社交/社群就会有更多不确定性 。
4. 投入 - 上瘾模型的最后阶段 ，引导用户投入 ，形成回头客
用户在享受了各种酬赏之后才会对产品进行投入，用户对产品投入越多，依赖程度就越高 ，这和经济学上的沉没成本 、心理学中的文饰作用大同小异 。
储存价值 - 让用户的关系及资源沉淀在产品里 ：
用户向产品投入的"储存价值"形式多样 ，可以增加用户今后再次使用该产品的可能性 ，储存价值包含 ：用户在产品中添加的数据资料 、用户的关注者 、在产品上积累的信誉 、使用产品的技能等等 。当用户储存越多 ，用户变更产品的成本就会越高 ，那么替换产品的可能性也就越低了 。另外，有时候储存价值还会让产品质量得以提升（比如网易云用户投入的评论越多 ，产品氛围越好） 。
Q&A 行动和投入的区别？
投入更多是指长期行为 ，多次行动即代表产生了投入 。另外行动是指用户的行为 ，而投入中除了包含用户行为外 ，其实还包含了用户的关注者等非用户行为的储存价值。
四、上瘾模型小工具
在产品设计时可以询问自己关于如何让用户上瘾的五个基本问题 ：
- 用户真正需要什么 ？用户的内部触发经常促使他们采取行动吗 ？
- 在用户最有可能采取行动的时候 ，你会用外部触发提示他们吗？
- 用户可采取行动的最简单的操作行为是什么 ？如何简化产品使该操作行为更轻松容易 ？
- 产品提供的酬赏机制是否既能满足用户的需求 ，又能激发他们更强的使用欲 ？是否带给用户多变的期待感 ？
- 用户对你的产品做出了哪些点滴投入 ？这些投入是否能以储存价值的方式提升产品质量 、增加用户变更成本，同时加载下一个触发 ？
作者 ：VMIC UED
设计方法论是能够不断复用 、贴近真理的机停节带解上一般性规律 ，帮助分析和解决问题即从经验中总结出科学的不下规律，然后把这个规律用在该条件的个章具体事项上的过程 ，学习和应用设计方法论可以提升团队设计效率和专业性 、瘾模以及团队影响力 ，刷手全系列一共 12 篇 ，机停节带解上欢迎持续关注。不下
一 、个章什么是瘾模「上瘾模型」
上瘾模型（HOOKED 模型）来自于美国斯坦福教授所著的《上瘾》畅销书 ，是刷手培养用户使用产品习惯的一种标准化模型（现多用于互联网产品设计中） ，分为四个步骤 ：触发、机停节带解上行动 、不下多变的个章酬赏 、投入 。瘾模
第一步是引发用户去使用产品 ，即"触发"；
第二步是"行动" ，行动要具备充分的意愿动机和能够完成此行动的能力；行动之后 ，要给用户反馈即"多变的酬赏" ，酬赏要有不可预期性；最后，是让用户在产品上进行越来越多的"投入"，投入越多用户就越离不开产品 ，就可能产生下一次"触发" ，从而开始一个正向循环 。当经过多轮循环 ，用户从外部触发变为内部触发，这时候用户就真正上瘾了 。
二 、「上瘾模型」适用于什么场景 ？
由于上瘾模型的效果是培养用户使用产品习惯 ，所以更适合于 ：
- 周期较长或者促活跃目标的运营活动（如游戏中心周周乐现金活动 、小游戏现金红包活动 、21 年春节养萌神活动） ，可以通过上瘾模型让用户长期参与到活动当中 ，达成活动目标；
- 娱乐型/内容消费型的产品（如 vivo 小视频 、vivo 浏览器等业务） ，和业务目标强契合，可以通过上瘾模型养成用户产品使用习惯 ，提升用户在产品中的活跃和留存 。
三 、产品设计中怎么使用上瘾模型 ？
当判断你的产品设计场景适合使用上瘾模型后 ，那么上瘾模型就提供了一种结构化的设计思路，通过四个阶段的具体设计策略 ，就可以让用户上瘾 。
1. 触发 - 上瘾模型的第一阶段，提醒用户采取行动
① 外部触发 - 通过客观存在的外部信息来触发 ，有 4 种 ：
付费型触发 ：通过广告、搜索引擎做推广，价格较高；
回馈型触发 ：正面媒体报道 、应用商店重点推荐等 ，不持久需被聚焦；
人际型触发 ：熟人之间互相推荐 、口碑相传 ，易形成病毒式增长；
自主型触发 ：下载在手机上的 app 图标 、订阅公众号、应用消息推送等；
② 内部触发 - 通过内在情绪来驱动，是更为稳定长久的触发方式；
负面情绪 ：产生某种负面情绪后不自觉就想到某个产品，比如孤独无聊就想到刷微博 、有困惑就想到问知乎等；
正面情绪 ：产生某种正面情绪后不自觉就想到某个产品，比如想要分享美好生活就想到发朋友圈、渴望让身体更健康就想到 keep 。
Q&A 自主型触发和内部触发的区别是什么 ？
自主型触发是外部触发一种 ，强调用户要看到外部信息才会被触发，而这些外部信息是用户自己发生行为后（如订阅/下载）才会出现的；内部触发不需要用户看到外部信息，而是会被用户自身内在情绪触动而引发后续的行为 。
2. 行动 - 上瘾模型的第二阶段 ，让用户真正付诸行动
① 动机 - 行动时拥有的热情 ，决定用户是否愿意采取行动人类行动有 3 种核心动机 ：
追求快乐 ，逃避痛苦：比如玩王者荣耀的动机；
追求希望 ，逃避恐惧 ：比如看微信读书的动机；
追求认同，逃避排斥 ：比如发朋友圈的动机；
② 能力 - 让行动易于实施 ，影响行动难易程度的 6 个要素有 ：
时间 ：完成这项行动所需的时间；
金钱 ：完成这项行动所需的经济投入；
体力 ：完成这项行动所付出的体力；
脑力 ：完成这项行动所付出的脑力；
社会偏差 ：他人对这项行动的接受度；
非常规性：这项行动与常规行动的匹配程度或者矛盾程度；
Q&A 动机和内部触发的区别是什么 ？
触发会提醒人们采取行动，而动机则决定人们是否愿意采取行动 ，我们很容易被各种外部触发包围（比如小红点） ，但用户动机不足时触发也就失效了。内部触发近似于动机 ，都是用户心理层面 ，并不一定要做严格区别 ，内部触发是人们生活中频繁出现的一种内心之"痒" ，而适当的动机会鼓励人们用行动来消除这种痒痛 ，当有内部触发后基本就可以认为用户有行动的动机了 。
3. 多变的酬赏 - 上瘾模型的关键阶段，行动后给予用户不可预期的反馈
- 社交酬赏 - 指从产品中获得的人际奖励 ，被认同 、被关注 、被喜爱等 ，比如发朋友圈被点赞和评论；
- 猎物酬赏 - 指从产品中获得的资源、金钱 、信息，比如刷新闻信息流 、活动得到红包奖励；
- 自我酬赏 - 指从产品中体验到的操控感 、成就感、胜任感 ，比如王者荣耀的五杀等。
注意 ：这一环节的关键是"多变" ，这种"不确定性"是带来持续高效刺激的关键 ，因为酬赏会随时间降低刺激 ，如果一个酬赏是有限的 ，那么这个酬赏被使用后 ，用户就对它有了"可预见性" ，没有了期待感 。因此 ，给予产品无穷的多变性能够让用户保持持久的兴趣 。
Q&A 无穷的多变性和有限的多变性 ？
"有限的多变性"会使产品随着时间的推移而丧失神秘感和吸引力 ，而"无穷的多变性"是维系用户长期兴趣的关键 。然而一般在产品设计中 ，仅能通过规则设定制造出有限的多变性（反馈的多样），而无穷的多变性则需要引入"人"的因素 ，加入社交/社群就会有更多不确定性 。
4. 投入 - 上瘾模型的最后阶段 ，引导用户投入 ，形成回头客
用户在享受了各种酬赏之后才会对产品进行投入，用户对产品投入越多，依赖程度就越高 ，这和经济学上的沉没成本 、心理学中的文饰作用大同小异 。
储存价值 - 让用户的关系及资源沉淀在产品里 ：
用户向产品投入的"储存价值"形式多样 ，可以增加用户今后再次使用该产品的可能性 ，储存价值包含 ：用户在产品中添加的数据资料 、用户的关注者 、在产品上积累的信誉 、使用产品的技能等等 。当用户储存越多 ，用户变更产品的成本就会越高 ，那么替换产品的可能性也就越低了 。另外，有时候储存价值还会让产品质量得以提升（比如网易云用户投入的评论越多 ，产品氛围越好） 。
Q&A 行动和投入的区别？
投入更多是指长期行为 ，多次行动即代表产生了投入 。另外行动是指用户的行为 ，而投入中除了包含用户行为外 ，其实还包含了用户的关注者等非用户行为的储存价值。
四、上瘾模型小工具
在产品设计时可以询问自己关于如何让用户上瘾的五个基本问题 ：
- 用户真正需要什么 ？用户的内部触发经常促使他们采取行动吗 ？
- 在用户最有可能采取行动的时候 ，你会用外部触发提示他们吗？
- 用户可采取行动的最简单的操作行为是什么 ？如何简化产品使该操作行为更轻松容易 ？
- 产品提供的酬赏机制是否既能满足用户的需求 ，又能激发他们更强的使用欲 ？是否带给用户多变的期待感 ？
- 用户对你的产品做出了哪些点滴投入 ？这些投入是否能以储存价值的方式提升产品质量 、增加用户变更成本，同时加载下一个触发 ？
作者 ：VMIC UED
