如何使用尼尔森原则 ？超多案例掌握尼尔森十大可用性原则
Hello 大家好，用尼原则我是尔森馊面包，又见面啦~今天聊聊大家耳熟能详的超多尼尔森十大可用性原则 。
先问大家一个问题 ：
这些原则你可能已经非常熟悉 ，案例但是掌握则你知道如何运用这些原则吗 ？
换句话说 ，你知道如何将尼尔森设计原则放到我们的可用工作流程中去 ，让它成为我们工作的性原一环吗 ？
如何让设计原则不再仅仅只是概念 ，而是何使可以实际指导我们落地的工具 ？
今天就用 10 个案例 ，分享一下如何将理论性的用尼原则原则应用到实际工作中 。
同时 ，尔森为了方便你在工作中走查。超多
我还准备了一份走查文档 ，案例文档的掌握则 figma 文件可以在文末获取 。
尼尔森十大可用性原则走查表
走查表包含走查大项和小项 ，还有每个原则的应用方法 ，走查的时候直接对着一项项检查即可 ，帮助你查漏补缺 。
原则 1 ：系统状态可见性
设计应始终通过在合理的时间内提供适当的反馈，让用户了解正在发生的事情。
例如下面这个页面 ，只看这个页面中的元素 ，你就能知道 3 件事情：
我在哪里 、我能做什么 、系统在做什么
这里再额外提一句 ，设计反馈的时候 ，一定要注意反馈方式要恰当 ，尤其是时长的控制 ，举个反例 ，英语流利说 APP 的单词查询面板 ，请看下面的视频 ，我录制了面板弹出的时间 。
面板弹出时间太长
视频中可能并不明显 ，大家可以下载英语流利说体验看看 ，尝试在真实学习英语中去查询单词试试 ，你就能体会到微妙的时间感受了。
我在使用的时候是什么感受呢？
弹出时间太长了 ！
设计师在面板弹出时加了一个微动效 ，动效的持续时间太长 ，导致在查单词的时候效率低下 。一个工具类产品 ，效率为先 ，添加动效当然没问题 ，但是前提是一定不能影响效率 。
这个案例也给我自己提了一个醒 ，我们在设计一个方案的时候 ，单方面真的很难站在用户的角度去思考 ，一定要实际去花大量的时间代入用户的场景去使用 ，如果只是走马观花 ，大概率体会不到这些微妙的痛点，反而还会觉得这个微动效不错 。
同样的，我也发现了一个比较不错的方案 ，反馈非常快 ，哪怕它没什么动效 ，甚至不那么好看，但是我在查单词的时候非常爽 。
好看但不好用 VS 好用但不好看
用户使用产品的根本目的是解决问题，高效解决问题 。高效解决问题是 1 ，其它的装饰性体验是 0 ，没有 1，再多的 0 都没什么意义。
原则 2 ：系统与用户现实匹配
系统与用户现实匹配主要有两个点 ：
其一 ：设计应该使用用户的语言 ，使用他们熟悉的单词 、短语和概念 ，而不是内部术语 。
其二 ：遵循现实世界的惯例，使信息以自然且符合逻辑的顺序出现。
第一点很好理解 ，我把它理解为"见人说人话 ，见鬼说鬼话"。也就是你要根据用户和场景来选择用户语言。
例如用户大部分是老年人，使用"您"就比"你"更合适 ，用户大部分是儿童 ，文案就要尽可能用词简单易懂 ，甚至可以可爱俏皮 。
遵循用户的习惯用语
原则 3：用户控制和自由
用户经常会在使用过程中发生误操作 ，这时就需要一个非常明确的"紧急出口" ，来帮助他们从当时的情景中恢复过来 。
其实就是要让用户能退出，并且有反悔的机会 ，常见的设计方法有撤销 、回收站等，这些大家应该都见过很多 ，就不多赘述了。
原则 4：一致性和标准
同一产品内 ，产品架构导航 、功能名称 、信息的视觉界面以及操作行为的交互方式等需要保持一致 ，同时产品需要与通用的业界标准一致 。
导航、功能名称和视觉交互一致性大家应该都很熟悉 ，不举例子了 ，主要想聊一聊行业通用性标准的一致性 。
先假设现在让你设计一款外卖 APP ，下面几个选择 ，你会选择哪个 ？
A：市面上的外卖 APP 太雷同 ，我要根据自己的喜好来做 。
B ：我要把它做得很前卫 、很潮流 。
C ：调研其他外卖 APP，按照他们的大框架做 。
请问 ，你会选择哪一个呢 ？
先别告诉我 ，我们再来想象一个场景 。
现在你是用户 ，不是设计师了 ，你饿得不行 ，打算点一个外卖 ，你打开了一款全新的外卖 APP。
这款 APP 就是前面新设计的那款 ，这时 ，你希望这个 APP 是什么样子的 ？
有答案了吗？前后两个答案是否匹配呢 ？
当我们是用户的时候 ，我们去点外卖 ，我们最在乎的是什么？是界面好不好看？是视觉够不够前卫潮流 ？
都不是 。
我想我们最在乎的还是外卖的丰富度 、优惠力度以及能否简单快捷的完成支付 。
好 ，这时候回到第一个问题 。
如果我们设计的外卖 APP ，和市面上常见的外卖 APP 完全不一样 ，用户进来后不熟悉界面 ，要花很长时间才能点一份外卖，那么除非你有大额补贴 ，不然留不住用户 。
大部分设计师都不是艺术家 ，而是问题解决者 ，我知道所有设计师都有一颗创新梦，但是不能盲目 ，大方向跟紧潮流，在小地方小创新也未尝不可 。
原则 5：错误预防
在用户操作的时候，要能够有效预防错误的发生 。
我总结了 4 种场景的防错设计方式 ：
- 颜色警示 ：用警示色来标识危险 ，提起用户的警觉性
- 动作限制 ：限制用户的操作 ，例如按钮不可点击、限制格式等
- 增加门槛 ：二次确认、双击完成操作
- 补救措施 ：撤销 、回收站、纠错
4 种常见防错方式
原则 6 ：识别而不是回忆
用户不必记住从界面的信息，通过使元素 、操作和选项可见来降低用户的内存负载。
原则 6 让我想起一个有趣的事情 ，咱们现在很少使用手写了 ，有时候提笔就忘字 ，但是 ，我们想不起来怎么写的字，却能很轻松认出来 。
为啥？
就是因为识别比记忆更简单 。所以我们最好让用户尽可能的"识别" ，而不是"记忆" 。
下面可以看美团外卖的一个案例，下图是美团外卖首页的金刚区，相信大家非常熟悉了，可能天天都在用 。
哪怕我们天天使用 ，但是当我把文字覆盖后，你还能快速辨别吗 ？是不是反应时间变长了 ？
图标 + 文字增强识别度
原则 7 ：灵活高效地使用
让新用户好上手的同时 ，给老用户提供快捷操作 。
有哪些快捷方式可以使用？
快捷操作 + 自动执行 。快捷键太常见了 ，就不举例了 ，举一个自动执行的例子 ：百度网盘复制分享信息后，打开 APP ，自己就能读取信息打开文件 ，不需要再手动输入链接和密码 。
复制分享链接后自动识别
原则 8：美观简约的设计
界面应该简洁美观 ，减少出现不相关的信息 。
这一点在国内软件上挺难做到的……我记得我用携程买票 ，乱七八糟一堆我不需要的信息 ，我想设计师们也身不由己 ，业务需要 。
那我们就束手无策了吗 ？
当然不是 。
俗话说 ，钱多有钱多的过法 ，钱少有钱少的过法 。咱们不能去掉这些信息 ，至少保证这些信息别太干扰主流程 ，保证信息层级是清晰的 ，别把主旋律搞错了 。
重点突出 ，主次分明
原则 9 ：帮助用户认知 、判断和修复错误
错误消息应该用简单的语言表达 ，准确地指出问题 ，并建设性地提出解决方案。
主要应用有空页面 、错误提示等 ，比如微信公众号里能够识别疑似错别字 ，飞书文档可以帮助你修正错别字等 ，这些都是帮助用户识别 、判断和修复错误的方式 。
识别 、判断、修复错误
原则 10：帮助和使用手册
当然了，最好的设计是不用解释用户就能明白 ，不行的话 ，就需要提供帮助信息来帮助用户完成任务 。
常见的帮助方式有新手引导 、帮助中心和输入建议等 ，都是经常能见到了 ，这里尤其注意"输入建议" ，大家可以去看看飞书的 OKR 和 BOSS 直聘的简历建议，都是非常好的帮助用户完善内容的帮助方式 。
帮助用户
以上 ，就是本次分享的尼尔森十大可用性原则的案例和用法 ，希望能够帮到你 。
作者 ：馊面包
