京东杀入外卖江湖 ，这5个用户体验问题能扛住吗？
谁能想到 ，电商巨头京东竟然进军外卖行业 ，外卖要与美团正面竞争！个用为了在这场战役中占据优势 ，户体京东使出了浑身解数 。验问
创始人刘强东亲自上阵送外卖 。扛住
刘强东一天送了 97 单 ，单日排行榜第一
为招揽骑手加入京东外卖 ，外卖东哥还请美团 、个用饿了么的户体骑手吃饭喝酒 。
美团骑手当场换上京东外卖冲锋衣
京东还暗示竞争对手限制骑手只能在单一平台接单 。对此 ，京东江湖美团迅速回应 ，承诺不会限制骑手在其他平台接单，顺便在自家平台将「京东」列为敏感词予以屏蔽 。
京东能否在外卖行业一鸣惊人 、独占鳌头？作为长期关注互联网产品设计的发展并收集整理相关案例的优设 [[细节猎人]](https://www.uisdc.com/hunter) 主编 ，我发现 ，要想在这场硬仗中胜出 ，京东在产品设计方面还有诸多问题亟待解决 。
一、京东外卖的品牌从属问题
为了推广外卖业务 ，京东甚至在 App 图标上添加了外卖元素 。京东试图从用户的第一个接触点就改变其认知 ，但这种努力却未能持续：原本应该完整的用户体验路径 ，在后续环节出现了许多前后不一致的问题 。
如果你打开美团 App ，在首页金刚区的第一个图标就是美团外卖 。
相比之下 ，京东 App 的外卖入口就不那么显眼了 。在比美团首页更为密集的界面中 ，外卖功能藏在了不易注意的顶部 Tab——「首页」右侧的「秒送」入口处，旁边仅以小红字标注「外卖」二字，很容易被用户忽略 。
更让人困惑的是 ，金刚区下方的「生活服务」中还有一个「品质外卖」选项 ，而且「品质外卖」上方还标着「百亿补贴」的徽标 。用户进入首页时就会**产生一系列疑惑**：
- 这个首页红彤彤的一片 ，到处都是广告和入口 ，京东外卖究竟在哪里 ？
- （终于看到了秒送入口）"秒送"是什么意思 ？它旁边标注着「外卖」 ，这两者又是什么关系 ？
- （看到生活服务的品质外卖入口）「品质外卖」和「秒送外卖」又有什么区别 ？
- （看到品质外卖上的「百亿补贴」）百亿补贴不是电商活动吗 ？怎么跟外卖扯上关系了 ？
首页界面设计问题只是表象，更根本的问题在于品牌定位 。美团外卖作为美团旗下的业务 ，品牌关系清晰明了 。
相比之下 ，京东外卖的归属显得混乱：它既属于「秒送」 ，又归于「生活服务」 ，甚至不是京东的直属业务 。这种复杂的从属关系不仅影响当前的使用体验 ，用户还需要额外搜索或查找教程才能理解这些服务之间的关系。
更严重的是，由于用户可能误以为京东和美团一样有独立的外卖 App ，黑客可能利用这种认知漏洞制作带有木马病毒的虚假「京东外卖 App」。一旦用户下载这类假冒 App ，不仅会遭受经济损失 ，还会损害京东的品牌声誉 。
二 、混乱的导航不一致
当用户历经困惑终于进入「京东秒送外卖」模块后 ，还将面临更多问题 。
京东外卖模块的金刚区 8 个图标中 ，6 个用于切换当前页面 Tab ，点击后会改变金刚区下方 banner 和筛选器之后的列表内容；而另外 4 个却会跳转至二级页面。这种相同元素触发不同交互行为的设计（页面切换 vs 页面跳转）不仅破坏了用户对界面元素的统一认知 、违反了一致性原则 ，还背离了金刚区通常用于页面跳转的行业惯例 ，令人非常迷惑 。
金刚区图标与 Tab 内容的间距过大，且被其他元素分隔 ，使用户难以快速理解导航系统的整体性 ，容易忽略 Tab 的状态变化 。违反了视觉层次与可发现性原则 。
三 、超时免单文案带来误解
京东外卖宣布对超时 20 分钟以上的外卖订单实行全额免单政策 。这个承诺乍一看令人印象深刻 ，让人跃跃欲试。但实际上，并非所有商家都参与此项服务 ，参与的店铺会在列表中显示特殊标记 。问题在于 ，"超时 20 分钟免单"的标记与平均送达时间被放在了一起显示 。由于大多数订单的平均送达时间超过 20 分钟 ，这让用户产生困惑：到底是配送时间超过 20 分钟就免单 ，还是要超过预计送达时间再加 20 分钟才能免单 ？
这绝非过分吹毛求疵——就连微博CEO「来去之间」也对此感到困惑 。仔细研究后才明白 ：免单时间是从接单到配送的整个过程超时20分钟才算数 。
四 、价格计算不清晰
价格计算过程令人困惑 。网友「亨亨在创造」点了一个菜品 ，下单页面显示「到手 13.9 元」 ，但在结算时金额却变成了 17.4 元 。结算页面上同时显示「到手 13.9 元」和「实付 17.4 元」，却没有任何解释说明 。经过仔细研究才发现 ，系统默默加上了「远距离运费」 ，而这笔费用在整个下单流程中都未曾明确提示。
五 、电商配送与外卖配送混杂不清
虽然美团也经营电商业务 ，但由于外卖订单更为频繁 ，当外卖订单与电商订单混合在订单中心时，查找特定类型的订单会较为困难 。不过 ，美团 App 提供了按类型筛选的功能来解决这个问题 。
京东的订单页面虽有筛选功能 ，却没有专门的外卖筛选选项，也找不到其上级功能"秒送"的入口 。页面中虽然有"生活服务"选项 ，但这与京东首页中的生活服务是不同的概念 ，实际上指的是类似 58 到家的家政服务。
更让人困惑的是 ，京东快递和京东物流的配送订单没有明确区分 。这导致京东自营和第三方快递平台都将外卖订单作为快递订单显示，容易让用户误以为是在电商平台购买的商品。我甚至担心配送员会把我的外卖当作快递 ，送到小区的菜鸟驿站去 ！
京东为了在外卖领域取得优势 ，在营销和市场方面做了充分准备 ：刘强东亲自上阵送外卖，并通过承诺社保和提高薪资从竞争对手处招揽骑手等等 。然而 ，在用户界面设计方面却明显准备不足 。用户使用旅程的每一个触点都能挑出不少毛病 。
这些明显的体验问题，在优设[细节猎人](https://www.uisdc.com/hunter)都曾经有活生生的案例收录、详细分析和解决策略 ，能为体验问题解决提供思路 。
京东外卖的体验问题告诉我们 ，若无法将“战略决心”转化为“体验细节” ，再华丽的营销攻势终将沦为一场自嗨 。优设的[细节猎人](https://www.uisdc.com/hunter)栏目 ，正是为了解决这类设计痛点而生 。栏目中不仅有真实用户在使用产品时遇到的体验问题或设计亮点 ，还有专业设计师从色彩搭配 、交互逻辑、功能布局等多个维度进行的深度剖析 ，更有切实可行的优化方案 。无论是想提升用户体验的产品经理 ，还是追求设计精进的设计师 ，都能在细节猎人中找到灵感与方向 ，快来关注 ，一起探寻用户界面设计的最优解 ！
作者：龙爪槐守望者
