
二八定律(英文 :Pareto Principle)又称为80/20 法则、帕累托法则、律帕累托关键少数法则,法则是案例由约瑟夫·朱兰(Joseph M. Juran)根据维尔弗雷多·帕累托本人当年对意大利20%的人口拥有80%的财产的观察而推论出来的。因此,启示该法则又被称为80/20法则。定律的由这个结论对大多数国家的什意思定社会财富分配情况都成立 。
朱兰博士在管理学中采纳了该思想,律帕累托认为在任何情况下,法则事物的案例主要结果只取决于一小部分因素。这个思想经常被应用到不同的启示领域 ,经过大量的定律的由试验检验后,被证明其在大部分情况下,什意思定都是律帕累托正确的 。所以,该法则对于指导开展管理活动非常有帮助 。
1897年 ,意大利经济学者帕累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。在调查取样中,发现大部分的财富流向了少数人手里。同时,他还从早期的资料中发现,在其他的国家 ,都发现有这种微妙关系一再出现,而且在数学上呈现出一种稳定的关系 。于是 ,帕累托从大量具体的事实中发现 :社会上20%的人占有80%的社会财富,即 :财富在人口中的分配是不平衡的 。
同时,人们还发现生活中存在许多不平衡的现象。因此,二八定律成了这种不平等关系的简称,不管结果是不是恰好为80%和20%(从统计学上来说 ,精确的80%和20%出现的概率很小)。习惯上 ,二八定律讨论的是顶端的20% ,而非底部的80%。人们所采用的二八定律,是一种量化的实证法 ,用以计量投入和产出之间可能存在的关系 。
80/20法则不仅在经济学 、管理学领 域应用广泛 ,它对我们的自身发展也有重要启示 ,让我们学会避免将时间和精力花在琐事上,要学会抓主要矛盾。一个人的时间和精力都是非常有限的 ,要想真正 "做好每一件事情"几乎是不可能的 ,要学会合理分配我们的时间和精力 。要想面面俱到还不如重点突破。把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面,这 20%的方面又能带动其余80%的发展 。
80/20分析法检验两组类似数据之间的关系,并用来改变它们所描述的关系。一个主要用途是去发现该关系的关键起因——20%的投入就有80%的产出,并在取得最佳业绩的同时减少资源损耗 。
假如20%喝啤酒的人喝掉80%的啤酒 ,那么这部分人应该是啤酒制造商注意的对象 。尽可能争取这20%的人来买,最好能进一步增加他们的啤酒消费。啤酒制造商出于实际理由,可能会忽视其余80%喝啤酒的人,因为他们的消费量只占20% 。
同样的 ,当一家公司发现自己80%的利润来自于20%的顾客时,就该努力让那20%的顾客乐意扩展与它的合作 。这样做 ,不但比把注意力平均分散给所有的顾客更容易,也更值得。再者 ,如果公司发现80%的利润来自于20%的产品 ,那么这家公司应该全力来销售那些高利润的产品 。
80/20分析法的第二个主要用途是对80%的投入只产出20%的生产状况进行改进,使之发挥有效作用。
不同于线性思维,我们应该系统并谨慎地应用80/20分析法,因为线性思维会导致对80/20原则的误解,也可能会导致滥用 。"不要轻易地认为某一变量是关键的原因是其他每个人都会关注……这就是线性思维。80/20分析法赋予的最有价值的洞察力总是检验别人都忽视的非线性关系。"
80/20 思想如果运用到日常生活中 ,它能帮助你改变行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上。80/20思想的行动结果就是使你以少获多 。使用 80/20 思想,你必须不断自问:20%凭什么因素能导致80% ?不要想当然地认为是你知道的答案,还是用点时间好好想想。一份真正的深刻领悟需要上百份的知觉和感 觉上的理解。
将80/20原则应用于商务的主要思想就是怎样以最少的资金和努力来获取最大的利益和价值 。通过实际应用这个原则,任何个人商务都能获益无限。原则最重要的用法是"明确你在何处获利,同样重要地明确你在哪里失利。每个实业家都认为他们已经知道,可他们几乎都错了。如果他们有正确的概念,那么整个经营面貌将大为改观" 。
该策略就是找出自己目前正在赢利的地方,它可以是一件产品 ,一个市场,一种顾客类型, 一门技术,一个销售渠道 ,一个部门 ,一个国家,一笔交易,一名员工或一个团队。充分关注他们并找出自己没抓住的环节加以解决 。
革新是未来竞争优势的关键。如果使用80/20原则并考虑以下几点意见 ,革新将变得更简单:
● 顾客所获价值的80%与你组织所作努力的20%有关;
● 产品或服务的利益的80%由成本的20%提供;
● 在你从事的行业中有80%的利润由所有商行的20%创造。如果你不是其中之一,想想他们做对了什么而你又做错了什么;
● 你资源的80%仅仅创造了20%的价值 ,这一比率总是给真正的企业家和改革家创造套购机会 。
战略:除非你用80/20原则仔细观察过你企业的不同层面并重新制定你的战略,否则你几乎不可避免地要为太多人浪费太多精力 。"这个原则对确定您的事业发展方向具有极大价值 。"
质量 :很小比例的质量缺陷往往造成最频繁的质量问题。如果你弥补了最关键的20%的质量缺口,你将获得80%的利益。仅仅靠纠正20%的起因,你就可排除80%的客户投诉。降低成本:"所有降低成本的有效技术都采用80/20的三个洞察力 :简化 ,通过排除无益活动;集中 ,在改进的几个关键推动力上;和业绩比较 。"降低成本是一项昂贵的业务,请集中你80%的精力花在那些(大概是20%)最有潜力降低成本的地方 。
市场:营销应致力于提供优质服务 ,而现有的产品或服务的20%创造了80%的利润 。应该以最大努力来留住为公司提供80%利润的20%的客户。
销售 :监管销售业绩的关键是停止考虑平均力量 ,而要开始考虑80/20原则。留住表现佳的销售员 ,让每个人都能采用取得投入、产出的最高比率的方法 。让销售员努力用20%的产品创造80%的销售额,并把握那些能做成80%生意的和创造80%的利润的客户。
信息技术 :投资的回报通常遵循80/20原则:所得利益的80% 源自最简单系统的20%。大多数软件用80%的时间仅仅完成20%的有效指令 。
决策和分析:收集80%的数据,在最初有效的20%的时间内 ,作出80%的相关分析 。
库存管理:大约80%的存货仅仅占据所有销售额的20%。
管理 :任何工程的80%的价值源自20%的行为 。
协商 :问题的20%或更少将包含争议部分的80%的价值;在最后20%的有效时间内将会出现80%的让步 。
要想成功进行管理变革以及成功地将80/20理论运用到你的公司 ,你需要证明简单就是美并讲明原因。除非你明白这一点,否则你永远都不会放弃你目前业务上没有效益的80%及其管理费用 。
不要单一地应用80/20分析法和策略 。像任何简单而实用的工具,80/20分析法有时会被误解 、误用 ,成为经常犯错误的借口。如果不恰当并直接运用80/20分析法,它会让你误入歧途 。你需要始终警惕 ,不要犯逻辑上的错误。
运用80/20法则建立以风险为导向内部控制框架。步骤如下 :
(1)、明确目标 。一般企业都会有一个中长期的总体战略目标,可以运用树状分析法 ,细化分解企业总体战略目标 :首先在各个运营单位的层面上分解形成相应的运营单位目标 ,然后按照部门设置将每个运营单位目标分解为部门目标,再按照业务流程将部门目标分解为流程目标。通过层层分解 ,最终把企业总体战略目标分解为金字塔形的目标体系。
(2) 、识别并确立主要风险。建立目标体系后,运用80/20法则识别和确立主要风险 。首先 ,按目标体系识别各层级目标面临的各种风险因素 ,并广泛、系统地收集与风险因素相关的内 、外部信息 ,并对可能导致的各种潜在风险事件及影响后果分门别类地进行分析。其次,采用定量和定性的方法,逐个或逐类评估风险因素发生的概率及其影响程度,并按照优先原则划分和确立必须进行管理和控制的20%的主要风险 。
(3)、针对20%主要风险 ,建立内部控制框架。
(3.1)、确定风险管理范围和控制力度。企业根据风险偏好和风险承受力计算将20%主要风险降至可接受程度的成本,并结合企业管理能力 、人力、财力等综合因素 ,确定风险管理范围和控制力度等。
(3.2)、确定应采取的应对策略 。企业依据风险管理范围和控制力度 ,通过对政策规定、业务流程 、人员岗位 、信息系统等采取有针对性的风险控制措施,建立预防性、检查性和纠正性的风险控制机制,在特定的范围内控制主要风险;同时 ,对控制措施尽可能采取程序化的控制工具或手段,对不能采取程序化控制:工具或手段的控制措施建立相应的监控机制 。此外 ,控制措施要以不同的方式,灵活地嵌入到整个业务流程,并且使具体的业务人员拥有一定的实施运用控制的空间 ,有效地实现控制目标。
(3.3) 、实现成本和效益平衡。《企业内部控制基本规范》第三条指出 ,内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规 、资产安全 、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。可见 ,建立内部控制框架所采取的控制措施只要能合理保证控制目标实现即可,不需要加大投入以期绝对避免各种风险的发生 。所以要把握好成本效益的"度",实现成本和效益的平衡。
许多企业都面临着众所周知的管理困境 :一方面由于冗员问题使得企业的包袱越背越沉,人工成本不断攀升。另一方面,核心员工的大量流失严重地削弱了企业的核心竞争力 ,使得企业在残酷的市场竞争中处于被动的局面。2004年,方正高层管理集团跳槽到海信的事件余波未平 ,健力宝销售公司总经理蒋兴洲带领2O多位销售经理离职的消息又被媒体传开,这不禁令人想起前几年发生的陆强华带领一群人离开创维公司独自创业 ,段永平出走"小霸王"创造"步步高" ,诸如此类的核心员工大"跳槽" 。事实上,在当今市场经济条件下,人才的流动或流失是不可避免的,但为何偏偏流失的都是企业急需的核心员工呢?
员工的频繁离职对企业的影响是巨大的,尤其是关键的业绩优异的核心员工离职,往往会给企业造成无法挽回的损失,段永平当年的出走成就了一个"步步高",却使"小霸王"陷入了困境 。所以 ,一旦发现核心员工有离职倾向 , 能够挽留一定要尽力挽留 。当然 ,核心员工一旦决定离职,科学地进行离职管理工作就显得尤为重要。对于一般员工,离职行为首先发生的频率就较少,即使发生一 些 ,如果在冗员范围内 ,才是值得人力资源管理人员学习的做法。现在有一种提法 ,叫做建立与离职员工的"终身交往",对于企业来说 ,过去那种"终身员工"无 论对企业还是对员工来讲都不大可能 ,只有把离职的核心员工当作终身的朋友去主动交往 ,当作珍贵的资源去加以利用 ,才能帮助企业发现存在的问题,促进企业改 进管理。
核心员工离职管理的具体做法从员工提出离职开始,第一步,建立离职面谈制度,在离职面谈之前,可采取一些保留措施,如果企业能够满足核心员工的各种合理要求,应尽量满足以留住核心员工 。当然,如果核心员工的离职主意已定,一定要建立离职员工面谈记录卡 ,将面谈的内容用规范化的表格保存起来 ,作为企业的人力资源档案 。第二步,在核心员工离开企业以后 ,要与他们反而有利于企业减员增效,提高企业核心竞争力 ,此时对离职员工的管理只需按<劳动法>的规定作些经济上的结算就可以了。但对于核心员工的离职 ,由于往往会对企业造成巨大的影响有时甚至是致命的打击,所以离职管理就远远不只是上面的一些工作 。
对于核心员工的离职管理工作,首先要在观念上树立离职员工有很大价值的观念 ,要学会建立与离职员工的"终身交往" 。在看待核心员工离职这个问题上,不同的老板或 主管采用不同的心态去面对:有的人认为凡离职者皆是背叛者,都该打入十八层地狱;有的则认为员工离职是个人的事,当他们从企业走出去 ,大家从此就是"陌路 人";有的老板就很宽宏大量,鼓励"好马吃回头草",欢迎随时回到企业中来 。当然 ,第三种保持电话和信件的密切联系,把公司的新信息、新发展及时告知已经 离职的核心员工,让他们有一种归属感,并鼓励他们"好马也吃回头草"